Query Verify & Fix (QVF)

Цена: 1 руб.

Query Verify & Fix (QVF) позволяет представителям службы по работе с клиентами устранять неисправности, связанные с работой функций и коммутатора, пока клиент находится на линии. При этом представителям службы по работе с клиентами QV&F не требуется квалификация, так как система преобразовывает коды USOC или FID в английские сообщения, обеспечивая прозрачность при доступе ко всем типам коммутаторов. QV&F тесно взаимодействует с TroubleEvaluator, создавая доскональное решение для поддержки клиентов.

Основные возможности QVF

• QV&F работает с коммутаторами любого типа
• Существенно сокращает продолжительность устранения неполадок и количесто жалоб потребителей
• Снижает нагрузку на систему MARCH
• Упрощает сравнение тарификационных записей с текущими функциями
• Автомaтическое отключение временных услуг
• Предоставляет временные услуги путем переадресовки звонков
• Восстанавливает отключенную услугу
• Проверяет/сменяет основных и местных владельцев линий информационного обмена с отображением их имен, включая перекрестные ссылки на владельцев
• Доступ к представителям сервисных служб

Модуль проверки и реагирования на запросы Fluke Networks Query Verify and Fix (QV&F) позволяет одному представителю сервисной службы устранять неполадки потребительских функций, пока потребитель находится на линии. Возможность устранения неполадок в реальном времени и силами одного работника существенно сокращает расходы и количество обращений потребителей. В региональных телефонных компаниях, которые, как правило, получают от 10 до 25 тыс. обращений по поводу неполадок функций, применение QV&F может обеспечить экономию трудозатрат и расходов на модернизацию функций в 2 млн. долларов.